Seguros - ARS
Caso de Éxito — ISO 9001:2015
Norma: ISO 9001:2015
País
República Dominicana
Sector
Seguros - ARS
Empleados
Año
2024
Desafío
- Tiempos de Autorización: Afiliados esperaban demasiado para autorizaciones, generando insatisfacción y reclamos.
- Competencia por Servicio: Todas las ARS cumplen SISALRIL. La diferenciación solo viene de calidad percibida.
- Clientes Corporativos: Empresas buscan ARS certificadas para sus empleados como requisito de calidad.
- Mejora Continua: Sin sistema formal, identificar problemas recurrentes era reactivo, no proactivo.
Solución
ISO 9001 enfocado en experiencia del afiliado, optimizando tiempos de respuesta y satisfacción.
- hospital Afiliación: Proceso de ingreso ágil y documentado
- zap Autorizaciones: Flujos optimizados con -45% en tiempos
- bar-chart Medición: KPIs de satisfacción y tiempos de respuesta
- refresh-cw Mejora Continua: Ciclo PHVA aplicado a cada proceso crítico
Resultados
- trophy Primera en RD: Diferenciación como única ARS privada certificada ISO 9001 en el país.
- zap -45% Tiempo: Reducción dramática en tiempos de autorización de procedimientos.
- handshake Satisfacción Afiliado: Mejora medible en la experiencia del afiliado con el servicio.
- shield Cumplimiento+: ISO 9001 complementa y supera requisitos SISALRIL.
"ISO 9001 nos obligó a medir lo que antes solo intuíamos. Ahora sabemos exactamente cuánto tarda cada tipo de autorización y dónde están los cuellos de botella. El 45% de reducción en tiempos no fue magia, fue el resultado de entender nuestros procesos."
— Asemap
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