Salud - Rehabilitación
Caso de Éxito — ISO 9001:2015
Norma: ISO 9001:2015
País
República Dominicana
Sector
Salud - Rehabilitación
Empleados
Año
2024
Desafío
- Variabilidad de Protocolos: Cada terapeuta aplicaba enfoques diferentes. Resultados dependían del profesional, no del centro.
- Alta Tasa de Abandono: Sin sistema de seguimiento, muchos pacientes abandonaban el tratamiento antes de completarlo.
- Comunicación Fragmentada: Información del paciente dispersa entre terapeutas sin visión unificada del progreso.
- Resultados no Medibles: Sin KPIs definidos, era imposible demostrar eficacia a pacientes y aseguradoras.
Solución
Protocolos basados en evidencia, medición de resultados y seguimiento proactivo para prevenir abandono.
- clipboard Protocolos: Guías de tratamiento basadas en evidencia por patología
- bar-chart KPIs Clínicos: Métricas de progreso claras para pacientes y equipo
- bell Seguimiento: Alertas proactivas para prevenir abandono de tratamiento
- heart Experiencia: Medición sistemática de satisfacción y feedback continuo
Resultados
- trophy Primero en RD: Diferenciación como único centro de rehabilitación certificado en el país.
- heart 95% Satisfacción: Pacientes altamente satisfechos con la atención y resultados.
- trending-up +30% Adherencia: Mejora dramática en cumplimiento del plan de tratamiento.
- clipboard Protocolos: Tratamientos estandarizados basados en evidencia científica.
"Antes, cada terapeuta era una isla. Ahora tenemos un lenguaje común, protocolos que funcionan, y podemos demostrar a los pacientes y sus familias exactamente cómo está progresando su rehabilitación. El 95% de satisfacción es el reflejo de esa transparencia."
— Renew Rehabilitación
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