Operación regional
Alcance, evidencias y auditorías explicadas para equipos de América Latina y el Caribe.
Normas ISO
G-CERTI · América Latina y el Caribe · certificación ISO
ISO 20000-1✓
Certificación ISO 20000-1:2018
Alinee TI con el negocio. Compatible con ITIL y mejores prácticas.
- Alcance
- Global ACI · alcance verificable
- Mercado
- América Latina y el Caribe
- Vigencia
- 3 años (+ vigilancias anuales)
- Base
- 3 días
La formación no participa en decisiones de certificación. Ver política.
G-CERTI America Latina y Caribe · ISO 20000-1:2018
ISO 20000-1:2018 para organizaciones que necesitan evidencia defendible.
Diseñamos el proceso para que la alta dirección y los equipos de calidad, compliance, ciberseguridad y operaciones sostengan evidencia verificable con trazabilidad y claridad operativa.
Cadena verificable
G-CERTI certifica con alcance verificable dentro del sistema Global ACI.
Acceso a compradores
Evidencia ordenada para clientes, proveedores y mercados regulados.
Proceso de auditoría
Cómo se sostiene una certificación ISO 20000-1:2018.
Su organización no compra un sello: atraviesa una revisión técnica con evidencia, trazabilidad y decisión separada. El alcance se comunica según el certificado emitido y las reglas aplicables.
Beneficios
Qué gana su organización con ISO 20000-1:2018.
Caso de negocio
Ordena la gestión de servicios de TI y respalda los niveles de servicio comprometidos.
ISO/IEC 20000-1 estructura la gestión de servicios de TI: incidentes, cambios, capacidad y niveles de servicio. El retorno se ve en operaciones más predecibles y en cumplir el requisito que piden clientes y licitaciones que exigen gestión de servicios demostrable.
- Alineación de TI con objetivos de negocio
- Mejora de SLAs y satisfacción del usuario
- Compatible con ITIL 4 y mejores prácticas
- Reducción de incidentes y tiempos de resolución
- Gestión efectiva de cambios y releases
- Requisito para proveedores de servicios gestionados (MSPs)
Requisitos
Qué evalúa la auditoría ISO 20000-1:2018.
Los puntos clave del estándar y la documentación habitual que su sistema de gestión sostiene con evidencia. El alcance exacto se define según sector y tamaño.
Requisitos del estándar
- 1 Catálogo de servicios y gestión de niveles de servicio
- 2 Gestión de incidentes y problemas
- 3 Gestión de cambios y configuración
- 4 Gestión de releases y despliegue
- 5 Gestión de disponibilidad y capacidad
- 6 Gestión de relaciones con el negocio y proveedores
- 7 Mejora continua del servicio
Documentación habitual
- Alcance del sistema de gestión de servicios (SMS)
- Política y plan de gestión de servicios
- Catálogo de servicios y acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Procedimientos de gestión de incidentes, problemas y cambios
- Gestión de capacidad, disponibilidad y continuidad del servicio
- Registros de auditoría interna y revisión por la dirección
La documentación exacta depende del alcance, sector y tamaño de la organización.
Proceso
ISO 20000-1:2018 sin laberintos comerciales.
Alcance
Definimos sedes, actividad, personal y modalidad de auditoría.
Etapa 1
Revisión documental y preparación técnica del sistema.
Etapa 2
Auditoría de implementación y evidencia objetiva.
Decisión
Emisión cuando corresponde y plan de vigilancia anual.
Sectores
Dónde se aplica ISO 20000-1:2018 en la región.
Sectores con demanda frecuente de esta certificación en América Latina y el Caribe. Si tu industria no figura, igual podemos evaluar el alcance.
- Tecnología
- MSP
- Data Centers
- Telecomunicaciones
- Gobierno digital
- BPO
Cotización por alcance
La inversión se define con criterios técnicos, no con precios genéricos.
3+ días
Base de auditoría
Sedes
Sitios y modalidad
NACE
Actividad y riesgo
Global ACI
Reconocimiento aplicable
Incluye auditoría, decisión técnica, certificado cuando corresponde, seguimiento anual y trazabilidad documental.
Reconocimiento internacional
G-CERTI certifica con alcance verificable.
Alcance verificable
Registro público y documentación aplicable
Trazabilidad
Certificado verificable en línea
Alcance
Aceptación sujeta a mercado y alcance aplicable
La certificación G-CERTI debe leerse desde el alcance emitido, la norma aplicable, el registro público correspondiente y las reglas del mercado de destino.
FAQ
Preguntas Frecuentes ISO 20000-1:2018
ITIL es un marco de buenas prácticas; ISO/IEC 20000-1 es la norma certificable de gestión de servicios. Muchas organizaciones usan ITIL como guía operativa y certifican su sistema contra ISO/IEC 20000-1.
Sí. Comparten la estructura de alto nivel y muchos controles operativos, por lo que es habitual integrarlas y auditarlas de forma combinada, reduciendo tiempos respecto de hacerlo por separado.
No es obligatorio. Si la organización decide contratar apoyo externo, lo realiza un tercero independiente. G-CERTI sólo audita y certifica, nunca ambas funciones para el mismo cliente (imparcialidad ISO/IEC 17021-1).
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Mesa técnica de alcance
Conversemos antes de iniciar una certificación ISO 20000-1:2018.
Envíe los datos mínimos de su organización para revisar norma aplicable, sedes, procesos, país y objetivo. G-CERTI responde con una ruta técnica antes de pedir documentación privada.