ISO/IEC 20000-1:2018 Curso · Gestión del Sistema
Gestión del Sistema de Gestión de Servicios ISO/IEC 20000-1
Vas a poder implementar un sistema de gestión de servicios de TI, definir el catálogo y los SLA y operar los procesos de incidentes, cambios y entregas.
USD 499
curso individual
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30 horas · 100% online · credencial verificable · pago seguro.
Qué vas a poder hacer
Interpretar e implementar el sistema.
Programa del curso
Módulo 1. Fundamentos de gestión de servicios y estructura de ISO/IEC 20000-1:2018
5h- Conceptos de servicio, valor y SMS
- Estructura de alto nivel (Anexo SL): cláusulas 4 a 10
- Relación con ITIL y otras prácticas
Módulo 2. Contexto, liderazgo y planificación del servicio
5h- Análisis de contexto y partes interesadas
- Liderazgo y política de gestión de servicios
- Planificación del SMS, objetivos y plan de servicios
Módulo 3. Catálogo, niveles de servicio (SLA) y relaciones
6h- Catálogo y portafolio de servicios
- Gestión de niveles de servicio (SLA) y demanda
- Relaciones con el negocio y gestión de proveedores
Módulo 4. Incidentes, solicitudes y problemas
7h- Gestión de incidentes y solicitudes de servicio
- Gestión de problemas y causa raíz
- Continuidad y disponibilidad del servicio
Módulo 5. Cambio, configuración y entrega
4h- Gestión del cambio
- Gestión de la configuración y los activos del servicio
- Gestión de la entrega y el despliegue
Módulo 6. Mejora del servicio e implementación
3h- Medición, indicadores y revisión por la dirección
- Gestión de la mejora del servicio
- Caso aplicado integrador
¿Para quién es este curso?
- Responsables de gestión de servicios de TI (ITSM)
- Profesionales de operaciones, soporte y mesa de ayuda
- Consultores que implementan sistemas de gestión de servicios
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Este curso es parte del Diplomado de ISO/IEC 20000-1:2018.
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