符合 ISO/IEC 17021-1 的程序
投诉与申诉机制
G-CERTI 维护一套透明、免费且保密的投诉和申诉处理程序。
100%保密
ISO/IEC 17021-1
4个步骤
管理流程
步骤 1
Recepción
Acusamos recibo de su queja o apelación y asignamos un número de expediente.
3 días步骤 2
Validación
Evaluamos la admisibilidad y alcance de la queja o apelación presentada.
5 días步骤 3
Investigación
Investigación independiente a cargo de personal sin conflicto de interés.
15-30 días步骤 4
Decisión
Comunicamos la resolución fundamentada y las acciones correctivas aplicables.
5 días保障
我们的承诺
Confidencialidad
Su identidad y los detalles de la queja son tratados con absoluta reserva.
Imparcialidad
La investigación es conducida por personal independiente sin conflicto de interés.
Sin Represalias
G-CERTI mantiene un compromiso formal de no represalia frente a la presentación de quejas.
Escalamiento
Si no está conforme con la resolución, puede escalar a nuestro organismo acreditador IAS.
如何提交投诉？
常见问题
¿Quién puede presentar una queja?
Cualquier persona u organización que tenga un interés legítimo en las actividades de certificación de G-CERTI puede presentar una queja.
¿Cuál es la diferencia entre queja y apelación?
Una queja se refiere a insatisfacción con nuestros servicios. Una apelación cuestiona una decisión de certificación específica (otorgamiento, denegación, suspensión o retiro).
¿Tiene algún costo presentar una queja?
No. El mecanismo de quejas y apelaciones no tiene cargo para el reclamante.
¿Se protege mi identidad?
Sí. Todas las quejas se tratan de forma confidencial. Solo el personal autorizado para la investigación tendrá acceso a la información.
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la resolución?
Puede solicitar una revisión adicional o escalar el caso directamente a IAS (International Accreditation Service), nuestro organismo acreditador.