Procedure in accordance with ISO/IEC 17021-1

Complaints and Appeals Mechanism

G-CERTI maintains a transparent, free and confidential procedure for the management of complaints and appeals.

Atención profesional de quejas y apelaciones — G-CERTI

100% confidential

ISO/IEC 17021-1

4 steps

Management Process

Step 1

Recepción

Acusamos recibo de su queja o apelación y asignamos un número de expediente.

3 días

Step 2

Validación

Evaluamos la admisibilidad y alcance de la queja o apelación presentada.

5 días

Step 3

Investigación

Investigación independiente a cargo de personal sin conflicto de interés.

15-30 días

Step 4

Decisión

Comunicamos la resolución fundamentada y las acciones correctivas aplicables.

5 días

Guarantees

Our Commitments

Confidencialidad

Su identidad y los detalles de la queja son tratados con absoluta reserva.

Imparcialidad

La investigación es conducida por personal independiente sin conflicto de interés.

Sin Represalias

G-CERTI mantiene un compromiso formal de no represalia frente a la presentación de quejas.

Escalamiento

Si no está conforme con la resolución, puede escalar a nuestro organismo acreditador IAS.

How to Submit a Complaint?

You can submit a complaint or appeal through any of the following channels:

Email: info@gcerti.org
Form: Complete the complaints form available on the contact page
Postal mail: G-CERTI - Complaints Department, Buenos Aires, Argentina

Submit Complaint or Appeal

Frequently Asked Questions

¿Quién puede presentar una queja?

Cualquier persona u organización que tenga un interés legítimo en las actividades de certificación de G-CERTI puede presentar una queja.

¿Cuál es la diferencia entre queja y apelación?

Una queja se refiere a insatisfacción con nuestros servicios. Una apelación cuestiona una decisión de certificación específica (otorgamiento, denegación, suspensión o retiro).

¿Tiene algún costo presentar una queja?

No. El mecanismo de quejas y apelaciones no tiene cargo para el reclamante.

¿Se protege mi identidad?

Sí. Todas las quejas se tratan de forma confidencial. Solo el personal autorizado para la investigación tendrá acceso a la información.

¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la resolución?

Puede solicitar una revisión adicional o escalar el caso directamente a IAS (International Accreditation Service), nuestro organismo acreditador.

Need to Submit a Complaint?

Our process is free, confidential and transparent. We are committed to continuous improvement.

Enviar Queja o Apelación