Certificación ISO 10002:2018
Sistemas de Gestión de Quejas (SGQ)
La norma ISO 10002:2018 es el estándar internacional para sistemas de gestión de quejas (SGQ). Establece los criterios para un SGQ y se basa en principios como el enfoque en la satisfacción del cliente, la gestión efectiva de quejas y la mejora continua.
La norma ISO 10002:2018 requiere que una organización demuestre su capacidad para gestionar de manera consistente las quejas de los clientes, resolviéndolas de forma efectiva y asegurando que las partes interesadas estén satisfechas con los resultados.
La acreditación es el proceso por el cual un organismo de certificación demuestra su competencia para llevar a cabo la certificación de sistemas de gestión de quejas según la norma ISO 10002:2018.
También busca fortalecer la confianza de los clientes y mejorar continuamente los procesos de gestión de quejas a través de la aplicación efectiva del SGQ.
Nuestro organismo de certificación está acreditado y cuenta con el respaldo de diversas organizaciones a nivel global, como:
- Foro Internacional de Acreditación (IAF)
- Esquema Internacional de Certificación de EE.UU.
- Sistemas de Seguridad Alimentaria (FSSC)
- Comunidad de Acreditación Internacional (IAC)
- Asociación de Acreditación del Pacífico (PAC)
- Asociación de Asia Pacífico para la Acreditación (APAC)
- Servicio de Acreditación Internacional, EE. UU. (IAS)
Los certificados de conformidad emitidos por G-CERTI son reconocidos en todos los países del mundo, incluida la Unión Europea, América Latina, EE. UU., Canadá, China, Japón, Australia y todos los países miembros del acuerdo IAF. Esto asegura que al certificarse con nosotros, su organización obtendrá un certificado válido y reconocido en el ámbito internacional.
Presencia Global
G-Certi es una Certificadora Internacional presente en 54 países con oficinas propias.
Atención Personalizada
G-Certi brinda un trato preferencial a cada empresa para generar experiencias únicas.
Líder en certificaciones
G-Certi ha certificado desde su creación a más de 20.000 empresas en todo el mundo.
Red Global de Auditores
G-Certi cuenta con un sistema mundial de auditores que desde cualquier parte del mundo pueden desarrollar su trabajo profesional.
Beneficios de Certificar
Obtener la certificación ISO 10002 fortalece las relaciones con los clientes, mejorando la gestión de quejas y su satisfacción.
Pasos para conseguir la certificación exitosamente
El proceso de certificación involucra varias etapas clave que garantizan la conformidad con la norma y la efectividad de su SGC. A continuación, se presentan los pasos esenciales para lograr la certificación ISO 9001:2015 con éxito.
La norma ISO 10002:2018 tiene un enfoque basado en la gestión efectiva de quejas de los clientes. Es necesario comprender los principios de satisfacción del cliente y cómo aplicarlos en su organización. Considere capacitar a su equipo para asegurar que todos comprendan los requisitos y expectativas de la norma.
Evalúe su sistema actual de gestión de quejas y compare su estado actual con los requisitos de ISO 10002:2018. Identifique las áreas que necesitan mejoras o cambios y desarrolle un plan de acción para abordar las brechas y cumplir con los requisitos de la norma.
Desarrolle e implemente un Sistema de Gestión de Quejas (SGQ) que cumpla con los requisitos de ISO 10002:2018. Asegúrese de que los empleados comprendan sus roles y responsabilidades dentro del SGQ y estén comprometidos con la mejora continua. Realice auditorías internas para verificar la conformidad con ISO 10002 y la eficacia del sistema.
Una vez que haya implementado el SGQ y esté satisfecho con su desempeño, póngase en contacto con nosotros para solicitar una auditoría de certificación. Proporcionaremos una propuesta detallada y un presupuesto basado en el alcance y tamaño de su organización.
Nuestros auditores llevarán a cabo una auditoría en dos etapas para evaluar la conformidad de su SGQ con los requisitos de ISO 10002:2018.
- Etapa 1: Revisión documental para verificar que se ha desarrollado e implementado un SGQ adecuado.
- Etapa 2: Auditoría en la empresa para evaluar la eficacia del SGQ en la práctica.
Si se identifican no conformidades, se deberán tomar medidas correctivas antes de obtener la certificación. Una vez que se haya demostrado el cumplimiento con ISO 10002:2018, se emitirá el certificado, que será válido por tres años, sujeto a auditorías de seguimiento anual.
- La Etapa 1 es una revisión documental para verificar que se ha desarrollado e implementado un SGC adecuado.
- La Etapa 2 es una auditoría en la empresa para evaluar la eficacia de su SGC en la práctica.
Si se identifican no conformidades, se deberán tomar medidas correctivas antes de obtener la certificación. Una vez que se haya demostrado el cumplimiento con ISO 9001:2015, se emitirá el certificado, que será válido por tres años, sujeto a auditorías de seguimiento anual.
Agendá una reunión
Te invitamos a agendar una reunión para discutir tus necesidades específicas y cómo podemos ayudarte en el proceso de certificación.
Selecciona la fecha y hora que más te convenga y se encuentre disponible a través del siguiente enlace:
Estamos aquí para apoyarte en tu camino hacia la certificación ISO y ayudarte a alcanzar tus objetivos con éxito.
Organismo de certificación internacional
Los certificados de conformidad emitidos por G-CERTI son reconocidos en TODOS LOS PAÍSES DEL MUNDO, incluidos la Unión Europea, América Latina, EE. UU., Canadá, China, Japón, Australia y todos los países miembros del acuerdo IAF.
Testimonios de clientes
Nuestros servicios son valorados por su la calidad, el enfoque práctico, la interacción con expertos y compañeros de diferentes nacionalidades.
Conoce algunas de sus opiniones: