Una no conformidad sólida tiene tres partes: el hecho observado (evidencia objetiva), el requisito incumplido (cláusula de la norma o del sistema) y el impacto o la brecha. Sin esas tres partes, es una opinión, no un hallazgo.
El arte de ser claro sin ser hiriente
Un buen auditor describe lo que vio, no a quién culpar. Evita adjetivos, generalizaciones («siempre», «nunca») y juicios personales. El objetivo es que la organización entienda qué corregir y por qué, no que se sienta atacada.
Una no conformidad bien escrita acelera la acción correctiva: si está clara, la causa raíz se encuentra antes.
Para llevarse
- Una NC tiene hecho, requisito e impacto: sin eso, es opinión.
- Describí lo observado, sin adjetivos ni culpables.
- Claridad en el hallazgo acelera la acción correctiva.