Procedimento conforme ISO/IEC 17021-1

Mecanismo de Reclamações e Apelações

A G-CERTI mantém um procedimento transparente, gratuito e confidencial para a gestão de reclamações e apelações.

Atención profesional de quejas y apelaciones — G-CERTI

100% confidencial

ISO/IEC 17021-1

4 passos

Processo de Gestão

Passo 1

Recepción

Acusamos recibo de su queja o apelación y asignamos un número de expediente.

3 días

Passo 2

Validación

Evaluamos la admisibilidad y alcance de la queja o apelación presentada.

5 días

Passo 3

Investigación

Investigación independiente a cargo de personal sin conflicto de interés.

15-30 días

Passo 4

Decisión

Comunicamos la resolución fundamentada y las acciones correctivas aplicables.

5 días

Garantias

Nossos Compromissos

Confidencialidad

Su identidad y los detalles de la queja son tratados con absoluta reserva.

Imparcialidad

La investigación es conducida por personal independiente sin conflicto de interés.

Sin Represalias

G-CERTI mantiene un compromiso formal de no represalia frente a la presentación de quejas.

Escalamiento

Si no está conforme con la resolución, puede escalar a nuestro organismo acreditador IAS.

Como Apresentar uma Reclamação?

Você pode apresentar uma reclamação ou apelação através de qualquer um dos seguintes canais:

E-mail: info@gcerti.org
Formulário: Preencher o formulário de reclamações disponível na página de contato
Correio postal: G-CERTI - Atendimento Reclamações, Buenos Aires, Argentina

Enviar Reclamação ou Apelação

Perguntas Frequentes

¿Quién puede presentar una queja?

Cualquier persona u organización que tenga un interés legítimo en las actividades de certificación de G-CERTI puede presentar una queja.

¿Cuál es la diferencia entre queja y apelación?

Una queja se refiere a insatisfacción con nuestros servicios. Una apelación cuestiona una decisión de certificación específica (otorgamiento, denegación, suspensión o retiro).

¿Tiene algún costo presentar una queja?

No. El mecanismo de quejas y apelaciones no tiene cargo para el reclamante.

¿Se protege mi identidad?

Sí. Todas las quejas se tratan de forma confidencial. Solo el personal autorizado para la investigación tendrá acceso a la información.

¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la resolución?

Puede solicitar una revisión adicional o escalar el caso directamente a IAS (International Accreditation Service), nuestro organismo acreditador.

Precisa Apresentar uma Reclamação?

Nosso processo é gratuito, confidencial e transparente. Estamos comprometidos com a melhoria contínua.

Enviar Queja o Apelación