ATENCIÓN INSTITUCIONAL
Canales oficiales de atención
Los canales por los que G-CERTI recibe quejas, apelaciones, reportes y consultas, con su plazo declarado. Cada consulta entra por un canal declarado y vuelve con recibo.
QuejaPresentar un reclamo sobre un servicio, una decisión o una conducta institucional.Acuse en 5 días hábilesApelaciónCuestionar una decisión de certificación ante personal independiente del proceso original.Resolución hasta en 60 días hábilesReportar documento sospechosoReportar un certificado, credencial, QR o logo atribuido a G-CERTI que no se pueda verificar.Revisión documental institucionalEstado de casoSeguir un caso ya presentado a través de sus etapas, hasta la resolución.Consulta de trazabilidad