Quejas y apelaciones

Procedimiento público, gratuito e imparcial conforme a ISO/IEC 17021-1. Cada consulta entra por un canal declarado y vuelve con recibo: las quejas y apelaciones se registran en el formulario de abajo; los reportes de documentos y el seguimiento de casos ya presentados tienen su propio canal.

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Queja
Presentar un reclamo sobre un servicio, una decisión o una conducta institucional.
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Apelación
Cuestionar una decisión de certificación ante personal independiente del proceso original.
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Revisión documental institucional
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Reportar un certificado, credencial, QR o logo atribuido a G-CERTI que no se pueda verificar.
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Consulta de trazabilidad
Estado de caso
Seguir un caso ya presentado a través de sus etapas, hasta la resolución.
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Procedimiento público, gratuito e imparcial conforme a ISO/IEC 17021-1.

La recepción no implica aceptación automática del reclamo o apelación. Este canal se gestiona fuera del circuito comercial y requiere revisión humana.

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