Marco: ISO/IEC 17021-1:2015 cláusula 9.7 y 9.8
Cómo funciona
- 1
Toda parte interesada accede al mecanismo de quejas y apelaciones, sin costo y con tratamiento confidencial e imparcial
- 2
Las quejas se reciben por canal escrito (email a [email protected]) y se acusan en 5 días hábiles
- 3
Las apelaciones se presentan por escrito dentro de los 30 días siguientes a la decisión cuestionada
- 4
Las apelaciones se evalúan por personal independiente del proceso original que tomó la decisión cuestionada
- 5
La resolución se notifica al apelante con la evidencia técnica que sustenta la decisión
- 6
G-CERTI mantiene registro auditable de cada queja y apelación para revisión por IAS
- 7
El plazo máximo de resolución de una apelación es 60 días hábiles desde la recepción
Presentar una queja o apelación
Asunto sugerido: Queja / Apelación · [nombre de la empresa]
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