Casos institucionalesEstado de caso
Los reportes de documentos sospechosos, quejas y apelaciones se gestionan como procesos institucionales, con estados definidos y resolución trazable.
Los estados de un caso
- Recibido
El caso ingresa y queda registrado con un identificador.
- En clasificación
Se determina el tipo de caso y el área que lo atiende.
- Información adicional requerida
Si hace falta, se solicita evidencia o detalle al remitente.
- En revisión
El caso se analiza según el procedimiento que corresponde.
- Escalado técnico
Cuando aplica, interviene el área técnica de certificación.
- Escalado compliance
Cuando aplica, interviene el área de imparcialidad y compliance.
- Respuesta enviada
Se comunica la resolución o el siguiente paso al remitente.
- Cerrado
El caso se da por resuelto según su procedimiento.
- Archivado
El registro queda asentado para trazabilidad.
Quejas y apelaciones
Cada caso se analiza de forma independiente; la decisión técnica se mantiene sujeta a su propio proceso imparcial.