ATENDIMENTO INSTITUCIONAL
Canais oficiais de atendimento
Os canais pelos quais a G-CERTI recebe reclamações, recursos, relatos e consultas, com seu prazo declarado. Cada consulta entra por um canal declarado e volta com recibo.
ReclamaçãoApresentar uma reclamação sobre um serviço, uma decisão ou uma conduta institucional.Confirmação em 5 dias úteisRecursoContestar uma decisão de certificação perante uma equipe independente do processo original.Resolução em até 60 dias úteisReportar documento suspeitoReportar um certificado, credencial, QR ou logotipo atribuído à G-CERTI que não possa ser verificado.Revisão documental institucionalStatus do casoAcompanhar um caso já apresentado através de suas etapas, até a resolução.Consulta de rastreabilidade