La cláusula 10 cierra el ciclo de mejora. Ante una no conformidad, la norma pide corregir el problema inmediato, pero también analizar su causa raíz y actuar para que no vuelva a ocurrir. Esa segunda parte es la que más se descuida.
Corregir el problema y mejorar el sistema
Corregir es apagar el incendio; la acción correctiva es entender por qué se prendió. El auditor revisa si la organización investigó la causa, si la acción fue proporcional y si verificó la eficacia después de implementarla.
Una acción correctiva bien hecha deja al sistema mejor que antes del problema. Ese es el espíritu de la mejora continua: aprender del error, no solo taparlo.
Lectura ejecutiva
- La cláusula 10 pide corregir y, además, eliminar la causa raíz.
- El auditor verifica investigación de causa y eficacia de la acción.
- Una buena acción correctiva deja el sistema mejor que antes.