Mejora continua (cláusula 10): no conformidad y acción correctiva

La corrección atiende la no conformidad detectada; la acción correctiva actúa sobre su causa para evitar recurrencia o aparición en otro lugar. La mejora del sistema requiere evaluar resultados, no sólo cerrar tareas.

Reconstruye hecho, efecto, causa y acción. La causa debe explicar la evidencia, y la acción debe modificar el mecanismo que permitió el problema. Define cómo y cuándo se comprobará eficacia considerando oportunidades reales de repetición.

Ejemplo ilustrativo: se usa una instrucción obsoleta. Reemplazarla corrige el punto de uso; revisar distribución y retiro de versiones explica el control que falló. Comprueba operaciones posteriores antes de concluir que la acción fue eficaz.

Utiliza estos puntos como apoyo a la revisión. Para concluir, identifica el criterio aplicable y la evidencia concreta; la lista no sustituye una auditoría ni determina una decisión de certificación.

Profundiza en las fuentes y en los temas vinculados con la decisión que estás evaluando.

Si buscas desarrollar criterio para diseñar y auditar internamente sistemas de gestión, revisa el programa académico y sus condiciones de evaluación. Si representas a una organización que necesita certificación, define norma, actividades y sitios para consultar el proceso de evaluación independiente.

Úsala como control de consistencia. No reemplaza los requisitos aplicables ni el plan de auditoría del caso.