Referencia técnica · sin oferta de certificaciónISO 10002:2018
Gestión de la satisfacción del cliente
DATOS DE LA FICHA
- TICKET
- ISO 10002
- EDICIÓN
- ISO 10002:2018
- VÍA
- Referencia técnica · sin oferta de certificación
- ESTADO PÚBLICO
- Referencia técnica · sin oferta de certificación
- DISCIPLINA
- Sistemas de gestión
- TEMA
- Calidad y operación
Esta ficha es material técnico y de formación: no publica una oferta de certificación.
Catálogo público de normas de G-CERTI · 02-09-2026
CÓMO ES EL PROCESO
ISO 10002, paso por paso.
01Consulta y alcance
02Propuesta
03Auditoría
04Certificado verificable
05Continuidad
QUIÉN HACE QUÉ
Quién audita, quién decide, quién emite.
- Quién audita
- El equipo auditor asignado al caso, con competencia declarada para la norma.
- Quién decide
- Una función separada de la auditoría, conforme a ISO/IEC 17021-1.
- Quién emite
- G-CERTI Co., Ltd.
- Dónde se comprueba
- El registro público de certificados, por código.
SIGUIENTE PASO
¿Ya sabes cuál es? Pide la propuesta.
La respuesta llega con la norma que lo cubre, el alcance que corresponde y el plazo, por escrito. Las normas sumadas en este catálogo viajan con la solicitud.