依据 ISO/IEC 17021-1 的公开、免费且公正的程序。每项咨询都通过已声明的渠道进入并获得回执：投诉与申诉在下方表单中登记；文件举报和已提交案件的跟进有各自的渠道。
La recepción no implica aceptación automática del reclamo o apelación. Este canal se gestiona fuera del circuito comercial y requiere revisión humana.
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