TRUST CENTER · COMPLAINTS AND APPEALS

Complaints and appeals

A public, free and impartial procedure under ISO/IEC 17021-1. Every enquiry enters through a declared channel and comes back with a receipt: complaints and appeals are filed in the form below; document reports and the follow-up of cases already filed have their own channel.

ComplaintFile a claim about a service, a decision, or institutional conduct.Acknowledgment within 5 business days AppealChallenge a certification decision before personnel independent of the original process.Resolution within up to 60 business days Report a suspicious documentReport a certificate, credential, QR code, or logo attributed to G-CERTI that cannot be verified.Institutional document review Case statusTrack a case already filed through its stages, up to its resolution.Traceability inquiry

La recepción no implica aceptación automática del reclamo o apelación. Este canal se gestiona fuera del circuito comercial y requiere revisión humana.

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