Reclamações e recursos

Procedimento público, gratuito e imparcial conforme a ISO/IEC 17021-1. Cada consulta entra por um canal declarado e volta com recibo: as reclamações e os recursos registram-se no formulário abaixo; os relatos de documentos e o acompanhamento de casos já apresentados têm canal próprio.

Confirmação em 5 dias úteis

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Cada consulta entra por un canal declarado y vuelve con recibo.

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Reclamação
Apresentar uma reclamação sobre um serviço, uma decisão ou uma conduta institucional.
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Resolução em até 60 dias úteis
Recurso
Contestar uma decisão de certificação perante uma equipe independente do processo original.
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Revisão documental institucional
Reportar documento suspeito
Reportar um certificado, credencial, QR ou logotipo atribuído à G-CERTI que não possa ser verificado.
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Consulta de rastreabilidade
Status do caso
Acompanhar um caso já apresentado através de suas etapas, até a resolução.
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Apresentar uma reclamação ou um recurso

Procedimiento público, gratuito e imparcial conforme a ISO/IEC 17021-1.

La recepción no implica aceptación automática del reclamo o apelación. Este canal se gestiona fuera del circuito comercial y requiere revisión humana.

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Descripción de la presentaciónTu presentación se trata conforme al procedimiento institucional vigente.

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