TRUST CENTER · RECLAMAÇÕES E RECURSOS
Reclamações e recursos
Procedimento público, gratuito e imparcial conforme a ISO/IEC 17021-1. Cada consulta entra por um canal declarado e volta com recibo: as reclamações e os recursos registram-se no formulário abaixo; os relatos de documentos e o acompanhamento de casos já apresentados têm canal próprio.
ReclamaçãoApresentar uma reclamação sobre um serviço, uma decisão ou uma conduta institucional.Confirmação em 5 dias úteisRecursoContestar uma decisão de certificação perante uma equipe independente do processo original.Resolução em até 60 dias úteisReportar documento suspeitoReportar um certificado, credencial, QR ou logotipo atribuído à G-CERTI que não possa ser verificado.Revisão documental institucionalStatus do casoAcompanhar um caso já apresentado através de suas etapas, até a resolução.Consulta de rastreabilidade