Una no conformidad sólida tiene tres partes: el hecho observado (evidencia objetiva), el requisito incumplido (cláusula de la norma o del sistema) y el impacto o la brecha. Con esas tres partes, la observación se convierte en hallazgo.
Cómo se redacta una no conformidad (bien)
Una no conformidad mal escrita genera discusión y no mejora nada. Una bien redactada es un regalo para la organización.
El arte de ser claro sin ser hiriente
Un buen auditor describe los hechos que vio. Evita adjetivos, generalizaciones («siempre», «nunca») y juicios personales. El objetivo es que la organización entienda qué corregir y por qué, con un tono que invite a mejorar.
Una no conformidad bien escrita acelera la acción correctiva: si está clara, la causa raíz se encuentra antes.
Executive summary
- Una NC tiene hecho, requisito e impacto: sin eso, es opinión.
- Describe lo observado, sin adjetivos ni culpables.
- Claridad en el hallazgo acelera la acción correctiva.
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