Termos e condições

Ao acessar e utilizar o site gcerti.org, o portal de clientes, a G-CERTI Formação, os serviços de certificação ou qualquer outro serviço prestado pela G-CERTI (coletivamente, os Serviços), você aceita ficar vinculado a estes Termos e Condições. Estes termos constituem um acordo juridicamente vinculante entre você (ou a organização que representa) e a INTERNATIONAL ACCREDITATION CENTER LATAM S.A.

A G-CERTI é um Organismo de Avaliação da Conformidade (OAC) com escopo IAS MSCB-113 consultável. Os serviços devem ser interpretados conforme o escopo vigente aplicável. Incluem:

• Auditorias de certificação inicial de sistemas de gestão
• Auditorias de acompanhamento (vigilância anual)
• Auditorias de recertificação (ciclo trienal)
• Transferência de certificados de outros organismos de certificação
• Formação, capacitação técnica e diplomaturas ISO (G-CERTI Formação)
• Publicações técnicas e pesquisa primária sobre padrões internacionais

A organização que solicita ou possui uma certificação emitida pela G-CERTI se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas sobre seu sistema de gestão e operações
• Permitir o acesso da equipe auditora às instalações, documentos, registros e pessoal relevante
• Manter o sistema de gestão implementado e em conformidade com os requisitos da norma aplicável
• Informar a G-CERTI sobre mudanças significativas em sua organização, escopo, processos ou localizações dentro dos 30 dias seguintes
• Cumprir as regras de uso da marca de certificação conforme o Regulamento de Uso da Marca
• Pagar as tarifas e honorários acordados nos prazos estabelecidos
• Utilizar a certificação de forma transparente e consistente com seu escopo

A G-CERTI se compromete a:

• Atuar com imparcialidade, independência e competência técnica conforme a ISO/IEC 17021-1
• Designar equipes auditoras competentes e livres de conflitos de interesse
• Comunicar os resultados da avaliação de forma clara, precisa e oportuna
• Manter a acreditação vigente e cumprir os requisitos da IAS
• Tratar as apelações e reclamações conforme seus procedimentos documentados
• Proteger a confidencialidade das informações conforme sua política de privacidade

A G-CERTI mantém estrita confidencialidade de todas as informações obtidas ou geradas durante o processo de certificação, incluindo constatações de auditoria, documentos do sistema de gestão e dados da organização. Essa obrigação se estende a todos os empregados, auditores, especialistas técnicos e subcontratados. As informações confidenciais são divulgadas a terceiros somente quando: (a) a lei ou autoridade competente exigir; (b) a organização avaliada autorizar expressamente; (c) for necessário para cumprir requisitos de acreditação perante a IAS, limitando-se às informações estritamente necessárias. A obrigação de confidencialidade subsiste após o término da relação contratual.

O certificado de conformidade e a marca de certificação G-CERTI são utilizados sob as autorizações e acordos institucionais aplicáveis à operação regional administrada pela INTERNATIONAL ACCREDITATION CENTER LATAM S.A. Seu uso pela organização certificada está condicionado à manutenção da certificação vigente e ao cumprimento integral do Regulamento de Uso da Marca. O certificado não é transferível e se aplica exclusivamente ao escopo, sites e norma(s) indicados nele.

As regras detalhadas sobre dimensões, cores, posicionamento e restrições de uso encontram-se em /trust-center/uso-de-marca.

Todo o conteúdo do site gcerti.org — textos, gráficos, logotipos, ícones, imagens, downloads digitais, compilações de dados, software, relatórios e material de formação — é protegido por direitos de propriedade intelectual e é de propriedade da G-CERTI ou de seus licenciantes. A reprodução, distribuição, comunicação pública, transformação ou qualquer outra forma de exploração total ou parcial requer autorização expressa e por escrito. Os nomes G-CERTI, G-CERTI Global Certification e os logotipos associados são marcas registradas.

A G-CERTI pode suspender ou retirar a certificação nos seguintes casos:

• Não conformidades graves ou reiteradas com os requisitos da norma de certificação
• Falta de pagamento de honorários conforme as condições econômicas pactuadas
• Impossibilidade de realização de auditorias de acompanhamento ou recertificação
• Uso indevido do certificado ou da marca de certificação
• Ações que comprometam a integridade do processo de certificação ou a reputação do sistema de acreditação
• Solicitação voluntária da organização certificada

A certificação concedida pela G-CERTI atesta a conformidade do sistema de gestão da organização avaliada com os requisitos da norma aplicável, em um escopo e período determinados, com base em evidência amostral. A G-CERTI verifica a conformidade do sistema; os resultados comerciais da organização dependem de sua própria gestão. O processo de certificação é complementar ao cumprimento de requisitos legais ou regulamentares aplicáveis, os quais são de responsabilidade da organização. A responsabilidade da G-CERTI limita-se ao escopo do serviço contratado e é regida pela legislação aplicável.

A G-CERTI dispõe de procedimentos documentados para a gestão de reclamações e recursos, em conformidade com a ISO/IEC 17021-1. Os recursos contra decisões de certificação são apresentados por escrito em até 30 dias após a notificação da decisão. As reclamações sobre o serviço são recebidas a qualquer momento. A G-CERTI investiga e resolve cada caso de forma imparcial e transparente.

Para apresentar uma reclamação ou recurso, consulte o procedimento detalhado em /trust-center/quejas-y-apelaciones.

Ao utilizar o site gcerti.org, você se compromete a:

• Utilizar o site para fins legítimos e autorizados
• Respeitar as áreas de acesso restrito do servidor ou dos sistemas da G-CERTI
• Abster-se de transmitir vírus, malware ou código malicioso
• Limitar o scraping, o rastreamento automatizado em massa ou a mineração de dados a casos autorizados
• Identificar-se de forma verdadeira nos formulários de contato e registro

As partes ficam isentas de responsabilidade pelo descumprimento de obrigações quando esse descumprimento for causado por circunstâncias de força maior: desastres naturais, pandemias, conflitos armados, atos de terrorismo, greves, restrições governamentais, falhas de telecomunicações ou de energia, ou qualquer outra causa fora do controle razoável da parte afetada. A parte afetada notifica a outra parte em até 10 dias após o evento de força maior.

Los formularios del sitio sirven para pedir información, una propuesta u orientación. El envío de un formulario no constituye inscripción, contratación ni reserva de cupo, y no genera obligación de prestar el servicio consultado.

• Cada envío recibe un número de ticket. Ese número identifica la consulta en toda la conversación posterior y en cualquier reclamo.
• G-CERTI responde por escrito al correo indicado. El plazo habitual de respuesta es de 2 días hábiles y el máximo comprometido, 5 días hábiles.
• La persona declara que los datos que envía son suyos o que cuenta con autorización para enviarlos, y que son exactos.
• La contratación de un servicio de certificación se formaliza por propuesta escrita y su aceptación; la inscripción a un programa de formación, por el proceso de inscripción que G-CERTI comunique en la respuesta.
• El tratamiento de los datos enviados se rige por la sección 11 de la Política de privacidad.

A G-CERTI pode modificar estes Termos e Condições quando necessário. As modificações substanciais são notificadas por meio de publicação no site, com indicação da data da última atualização. O uso continuado dos Serviços após a publicação de alterações constitui aceitação dos termos modificados. Para serviços de certificação em andamento, as modificações contratuais são comunicadas diretamente à organização avaliada com antecedência mínima de 30 dias.

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República Argentina. As controvérsias que não forem resolvidas de forma amigável são submetidas à jurisdição dos Tribunais Ordinários de Lomas de Zamora, Província de Buenos Aires, Argentina. Caso qualquer disposição destes Termos seja declarada nula ou inaplicável, as demais disposições mantêm sua plena vigência e efeito.

Para consultas legais sobre estes termos ou o processo de certificação: