Casos institucionaisStatus do caso
Os reportes de documentos suspeitos, reclamações e apelações são geridos como processos institucionais, com situações definidas e resolução rastreável.
As situações de um caso
- Recebido
O caso entra e fica registrado com um identificador.
- Em classificação
Determina-se o tipo de caso e a área que o atende.
- Informação adicional requerida
Se necessário, solicitam-se evidências ou detalhes ao remetente.
- Em revisão
O caso é analisado segundo o procedimento correspondente.
- Escalonamento técnico
Quando aplicável, intervém a área técnica de certificação.
- Escalonamento de compliance
Quando aplicável, intervém a área de imparcialidade e compliance.
- Resposta enviada
Comunica-se a resolução ou o próximo passo ao remetente.
- Encerrado
O caso é dado como resolvido segundo seu procedimento.
- Arquivado
O registro fica assentado para rastreabilidade.
Reclamações e recursos
Cada caso é analisado de forma independente; a decisão técnica permanece sujeita ao seu próprio processo imparcial.